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吃喝玩乐购,苏宁全民嘉年华刷出双十一新高度

发布时间:2018-10-27 14:05:12  来源?#21917;?#29699;财经网    采编:黄静  背景:

  “今年双十一同行喊出双线购物节,但简单的线上线下布局已不能再满足消费者需求。基于双线融合的场景互联,融合吃喝玩乐购的轰趴式全民嘉年华来了!” 苏宁易购总裁侯恩龙于10月26日在苏宁2018双十一全民嘉年华媒体发布会上如是表示。在消费升级趋势下,今年双十一苏宁以“上网上街上苏宁”为主题,为消费者带来了一个与众不同的双十一。为此,侯恩龙在发布会上重点阐述了2018苏宁双十一的变与不变。

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  拒绝“纸上谈兵” 10000家门店价值远大于100万家

  伴随着电商运营成本的日趋提升,以及消费者体验诉求的逐步提高,近年来线上各大零售巨头开始积极尝试通过多种方式走向线下。作为拥有线下先天优势的全国智慧零售领先企业的苏宁,更是按下了线下扩张的快速键,自2017年?#36164;?#26045;智慧零售大开发战略以来,苏宁的线下门店数据每天都在发生变化,在今年双十一其全国门店布局将达到10000家。

  ?#28304;耍?#20399;恩龙直指,苏宁的10000家门店每一家都囊括商品功能、服务功能、体验功能等全面配置,做到了精细化、深入化运营,为消费者带来的价值远远大于友商“纸上谈兵”的60万抑或是100万?#19994;輟?ldquo;

  具体而言,苏宁的10000家门店具备商品叠加、服务更近、功能延伸三个特征。商品组合优化,实现了线下出样和线上SKU的打通,可以满足不同消费者的不同需求;随着“两大、一小、多专”智慧零售全业态产品族群的落地,通过售卖、体验、服务等多位一体,实现了用户各种消费需求的全覆盖,让服务贴近到每个人身边,触手可及。

  打造全民嘉年华 从流量营销到粉丝营销

  一直以来,流量、转化、客单价是零售商在购物节关注的重点,但近年来随着流量成本日趋升高、红利期的?#25112;幔?#21487;以看到流量价值、依靠广告带来的客户质量、订单转化率在不断下降,流量营销走到了尽头。而随着社群电商的崛起,粉丝营销的优势凸显,粉丝早已不是被动接受的对象,他们的影响力不容小觑。相比于流量营销,粉丝营销传播速度快而精准,?#25233;页?#24230;高。侯恩龙表示,今年双十一苏宁将迎势而上,从流量营销向粉丝营销迈进。

  为了打造全民嘉年华,精准服务每一位用户,苏宁推出了超?#24230;及瘛?#35270;频闪拍、潮玩街店及四大线下赛事等活动与产品。超?#24230;及?#22522;于平台3亿多用户数据支持,分为热卖榜、主题榜、种草榜三大榜单全维度商品排行,5分钟实?#22791;?#26032;一次,解读最新消费趋势;在11月10日设立超级视频闪拍日,当天11点至23点,十多个超级品牌将带来连续12小时的超长拍卖视频,一元起拍,房子、汽车、钻石、大?#19994;紓?#26080;所不能拍!潮玩街店让上街成为更时尚的消费休闲生活。11月1日-12日,苏宁将在上海、西安、天津、成都四地打造潮玩街店,设置二次元照相馆、秀恩爱保护所、互动宣言墙、夜场狂欢club等潮流嘉年华购物场景,让门店成为新的娱乐体验场所。

  被动到主动 从响应服务走向服务到家

  近年来,一直坚守“服务是苏宁的唯一产品”的苏宁,凭借30365、46项服务等不断刷新行业服务标准。今年双十一苏宁更是再次升级服务,从被动的响应服务转变成主动的服务到家,推出了帮客家、家装0元安装无忧购、信用换新、苏宁汽车O2O服务系统等服务产品。“你?#22836;?#21153;工程师的距离不再是屏幕内外,电话两头。这一次专业的服务工程师就在你身边100米的地方。”侯恩龙说道。

  10月20日,苏宁帮客家首家社区店落地南京,是?#30340;?#39318;家只卖服务产品的社区店,为周边三到五公里的居民提供维修、?#19994;?#28165;洗、家政保洁、洗衣、家居改造等各种生活所需服务,消费者可以享受到帮客家打造的“321”服务标准,即3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务;苏宁家装0元安装无忧购,苏宁自营大件家装产品配件全覆盖;11月1日起,全面上线信用换新服务,将根据消费者的信用评级,最高可预付1000元,省去消费者来回寄送旧机的时间,立马?#20204;?#20080;新机 ;10月25日,苏宁汽车O2O服务系统正式上线,打通了苏宁自营汽车用品从线上购买到线下使用安装,形成全闭环。消费者在苏宁易购线上平台购买汽车及相关产品后,可在线上就近选择附近门店享受服务,线下到店直接享受安装维修等服务,线下到店直接享受安装维修等服务,目前首批入驻苏宁汽车O2O服务系统的线下网点已达到28000家,覆盖全国各级城?#23567;?/p>

  不管是从线下布局、营销改变还是服务升级,可以看出苏宁一直在努力为消费者创造更加优质的购物体验,助力人们美好生活。在侯恩龙看来,抢风口的人在做0-1,而苏宁干的是1-N。0到1是创新与?#40644;疲?到N是普及与坚持,把真正好的东西做下去。“苏宁既要做0-1,更要做1-N,这是我们的不变。”侯恩龙说。




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