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央视315家电售后黑幕全曝光 极客修上门手机维修服务更放心

发布时间:2019-03-18 09:20:50  来源:互联网    采编:孙月  背景:

  随着大众生活水平的提高,电器用品成为了我们生活中的必须用品,但一些不法商家已经把他们邪恶的双手已经深到我们日常生活中。就在昨天,央视315晚会曝光了在全国各地多个?#25918;?#23478;电特约售后服务维修中心的维修猫腻,下面小编为大家一一揭露,避免大家上当!

  套路一:推荐高价配件

  记者以实习的名义,进入到宏瑞家用电器服务公司,他们负责重庆市沙坪坝区惠而浦等多家?#25918;?#23478;电的初装及售后服务,记者跟随老员工小陈,上门为客户安装一台新的滚筒洗衣机。

  小陈将洗衣机安装好后,熟练地拿出水平尺进行检查。

  宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:水平尺不在中间,一边比较小,这两边大跟小很明显。

  小陈告诉客户,房间地面不平,洗衣机需要另外加装一个脚架进行调节。

  客户:安这个要单独收费吗?

  宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:是的。

  宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:一种288元,另一种180多元。

  听到要额外收费,客户有些犹豫,小陈一番简单的操作,洗衣机发出了刺耳的噪声。

  客户:安了脚架,它就没有这么响了吧?

  宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:百分百。

  轰鸣的噪声刺激客户改变了态度,最终他以180元购买了脚架,加装了脚架后,启动洗衣机,运转声音果然明显降低。然而让记者感到奇怪的是,就在洗衣机的顶部,贴着一张安装使用注意事项,上面明确标注着:洗衣机需安装在坚固、平坦及防滑的地面上,尽量不要将洗衣机放置在各种台面或者支架上,避免出?#32456;?#21160;大或移位等现象。既然明确说明了不需要放置在支架上,小陈为什么要不遗余力地让客户安装脚架呢?

  小陈告诉记者,每卖一个180元的脚架,他可?#38405;?#21040;90元的提成。因此一定要想尽办法让客户安装支架,不但要会演戏,还要准备好道具。

  宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:我这个水平尺都是有问题的,专门弄斜的,那浮球都是坏的。你让我给你打水平,你不是在逗我吗?

  用水平尺测量只是装个样子,噪声大小的奥秘,原来就在洗衣机的转速上,起初小陈将转速从默认的每分钟800转调整到1200转,洗衣机运转声音自然增大,而换上了脚架,他又将转速?#29992;?#20998;钟1200转调到400转,声音立刻变小很多。

  宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:1200转能不抖吗?安装脚架后试机的时候我调的400转。

  一次免费的安装服务,客户却被小陈忽悠了近200元。负责人告诉记者,由于电器生产厂家对宏瑞公司有严格的考核和监督,因此,给客户上门服务忽悠时一定要讲究技巧,不要让客户向生产厂家投诉。

  宏瑞家电售后服务公司 业务主管:那就?#27599;?#21435;骗,靠跟用户去吹,至于你怎么去操作,只要原则上用户不挑,用户不闹,都没关系。

  记者随后在一些家电企业的特约售后服务维修中心体验后发现,在免费安装新家电时,利用各种手段,高价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

  套路二:“小问题大维修”

  西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务,维修员接到一个洗衣机漏水维修订单,一番检查后小李告诉客户,洗衣机漏水的原因是滚筒变形,需要更换,然而在维修的时候,小李?#20302;到?#25490;水管?#22351;?#21518;叮嘱记者赶紧收好。他告诉记者,导致漏水的原因是排水管破损,滚筒并没有问题,小李隐瞒了这个信息。这次维修,成本不到40元,收费却高达400多元,他因此可?#38405;?#21040;200多元的提成。

  一明一暗的维修,费用自然不低。维修大哥的目的也很明确,为了挣钱,人家套路还多着呢。

  套路三:“见人下?#35828;?rdquo;

  没想到后来家电维修员又和记者聊了起来。

  宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈:你知道这女的开啥车吗?

  记者:开啥车?

  宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈:刚我看他的手机屏幕上的照片是奔驰,开奔驰肯定有钱。

  腾辉家电服务公司 业务主管:进到用户家里,你看他家放着一个香奈儿,放了一个?#20064;?你就知道这个人有钱,他们家可怜的吃东西都是几块钱的东西,你跟这个人,你去推一个龙头180元,维修费换个电脑版360元,你不是找投诉吗,对不对。

  套路四:“返厂维修不返厂”

  有时,为了要将返厂维修的?#36153;?#36275;,工人甚至还会在根本没有维修过?#24149;?#22120;上,伪造维修痕迹。

  记者:你这个不是没修吗?

  新义安电器售后服务公司 维修人员 赵师傅:我需要弄点,你?#32422;?#35201;焊点东西上去,只要不是太新的。

  记者:焊点东西上面证明你修了是吗?

  新义安电器售后服务公司 维修人员 赵师傅:嗯。

  上门服务如同儿戏,维修人员靠蒙就能赚钱。在目前的加点售后行业中,消费者变成了傻傻的小白被套路。 在家电行业,大家对产品的质量已经非常重视,但是对售后维修服务,还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑,将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非,需要记住的是,服务可以外包,质量却不能打折,掺了假的服务,最终伤及的是?#32422;?#30340;?#25918;啤?/p>

  而同样,手机维修行业也同样存在这些问题。传统线下维修,相信大家都接触过,也是存在很多的弊端!

  传统维修行业存在的弊端

  其实可能大部分人?#21152;?#22312;手机市场去维修手机的经历,体会可能也不尽相同。根具传统维修用户痛点问题总结起来分为以下几类:

  1)、配件质量参差不齐,?#28304;?#20805;好,导?#36335;?#20462;率居高不下。所以这是你手机刚修好就坏了的主要原因

  2)、技术人员故意扩大维修?#25910;?#28857;、盲目收费。 一个小小的问题,简单就能修好,可是为了一点利益,就盲目的夸大?#25910;?#38382;题,产生的费用当然是由客户承担

  3)、乱报价、售后服务较差

  4)、维修店种类繁多,消费者无从选择,体验差。

  5)、简单维修返厂维修,维修时间长,用户带来不必要的麻烦

  6)、现在的手机维修,不管店面大小,也不管装修如何,都是打着苹果售后服务中心,三星手机维修服务中心,这给消费者带来困扰,究竟哪家才是正规的

  7)、本来是可以很简单就可以修好的手机,结果被修的面目全非,导致没有保修

  大家在修手机的时候相信以上问题多多少少大家肯定遇到过。所以,同时也催生了o2o手机上门维修行业,线上下单,上门维修,方便了一大批的懒癌患者。

  互联网O2O手机维修模式悄然兴起,节省了时间与成本!

  其实,用户们对于手机厂商官方售后往往是最信任的。但是从厂商的角度来看,目前还没有太多改变手机维修模式的动力和举措。例如小米打出互联网手机概念后,对手机销售渠道、操盘模式?#20013;?#25913;变,也引领其他厂商跟进,但在售后维修这个领域的改变不大。小米之家全面铺开,但维修流程与传统厂商并无差异,只不过服务态度有所改善,增强用户体验罢了。

  但是,如果非人为损坏或者过保的手机,如何维修的问题往往会让人头疼。选择官方授权维修吧,这?#26234;?#20917;的往往维修价格下不来,选择传统手机维修市场,又会担心踩雷,这些痛点的存在也给了互联网O2O手机上门维修迅速发展的契机。不仅针?#28304;?#32479;手机维修的痛点做了针对性的应对,嗨大大节省了用户维修的时间与成本!就拿极客修手机上门维修来说:

  1)、首先维修人员会有专业的统一培训,保证了在给用户维修过程中的技术与操作规范,降低了用户的维修风险,服务质量有保障。

  2)、在线下单,价格透明,与官方授权售后维修存在着很大的价格优势。并且3分钟内客服会与用户确认手机的?#25910;?#24773;况,根据用户的时间安排1小时完成上门,半小时内维修,并且维修完成用户确认后付费,大大的节省了用户的时间与成?#23613;?/p>

  3)、透明维修,Face to Face!不存在传统维修市场偷换零件的问题,用户也修得放心。

  4)、相对于传统维修市场来说有着健全的售后服务体系,着对于用户来说也是至关重要的,不会存在修完了找不到人的情况,保障了用户的权益!

  以上看来,O2O模式存在着传统手机维修行业无法具有的巨大优势,同时也强?#19994;?#20914;击着传统手机维修市场行业。

  总结:

  传统手机配件及维修行业历经多年,存在很多亟需解决的现实问题。这就要求需要探索合适该行业发展的O2O发展模式,为消费者谋求更多的实惠和利益。




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